Copilot en Microsoft Dynamics 365 Guides combina la Inteligencia Artificial (AI) generativa con Realidad Mixta (MR) para ayudar a los trabajadores de primera línea.
Anunciado en Microsoft Ignite 2023, este avance ayudará a los trabajadores a completar tareas complejas. Además, puede resolver problemas más rápido con menos interrupciones en el flujo de trabajo.
¿De que se trata?
Lo que Copilot en Dynamics 365 Guides hace es ayudar a los trabajadores en entornos industriales que manejan equipos y procesos complejos.
Cuando un equipo deja de funcionar los trabajadores deben diagnosticar el problema, implementar una solución y documentar su trabajo.
Y en vez de tener que buscar entre volúmenes de documentos digitales o manuales en papel, Copilot les permite solicitar información relevante. Para lograr esto usa lenguaje natural y gestos humanos, como mirar y señalar.
¿Como funciona?
Copilot usa Inteligencia Artificial generativa. Con ella busca información en documentación técnica, registros de servicio, contenido de capacitación y cualquier otra fuente de datos que elijan los clientes.
Después de ello, Copilot resume la información para dar orientación interactiva a través de contenido y hologramas superpuestos en el equipo en operación o mantenimiento.
Capacidades
Estas son las capacidades que se planean desbloquear
Señalar y pedir orientación
Los trabajadores podrán señalar un componente de un activo y hacerle preguntas a Copilot. Y los trabajadores mas nuevos pueden hacer preguntas mas generales sin necesidad de molestar a un compañero mas antiguo.
Copilot puede reconocer a qué apunta el usuario y le proporciona respuestas.
Los modelos 3D y los mapas espaciales dan la base para que la tecnología identifique lo que está viendo el trabajador. Después, proyecta un holograma para mostrar las instrucciones.
Los trabajadores también pueden hacer preguntas mas complejas. Por ejemplo, en que «¿En qué parte encaja esta pieza?» y Copilot mostrará hologramas para mostrar dónde pertenece la pieza.
Generación de contenido espacial
Copilot acelera el valor inmediato de la realidad mixta al reducir de forma significativa la inversión inicial necesaria para crear contenido espacial.
Además, simplifica la creación, gestión y entrega de contenido de realidad mixta utilizando fuentes de datos definidas por el cliente. Esto permite a las empresas adoptar la realidad mixta de manera mas rápida.
Asistencia paso a paso
Gracias a Microsoft Azure OpenAI, los trabajadores pueden tener conversaciones progresivas. Copilot sigue el proceso y la conversación utilizando la base de conocimientos seleccionada por el cliente para articular respuestas con voz, texto u hologramas 3D. Así elimina la ambigüedad y reduce la necesidad de volver a trabajar.
Información bajo demanda
Integración de conocimientos expertos
Copilot en Dynamics 365 Guides aprovecha notas o transcripciones de llamadas de actividades de trabajadores expertos anteriores. Esto sirve para guiar a los nuevos trabajadores a través de los mismos procesos.
Gracias a ello se hace más fácil y rápido para los trabajadores aprender unos de otros y se automatiza la transferencia interna de conocimientos. En consecuencia, se refuerza la productividad de la fuerza laboral y la agilidad empresarial.
Documentación simplificada
Los trabajadores podrán utilizar Copilot en Dynamics 365 Field Service mobile. Con ello podrán acelerar el proceso de completar y documentar su trabajo.
Además, los trabajadores pueden describir su progreso a Copilot usando su voz. Éste les dará sugerencias para marcar de manera eficiente tareas de servicio, agregar notas y actualizar cantidades y estados de productos. Así se acelera el ingreso de datos.
La versión preliminar privada de Copilot en Dynamics 365 Guides ya se lanzó con un conjunto limitado de clientes y capacidades.
La próxima versión preliminar pública de Copilot estará disponible primero en las gafas HoloLens 2. Microsoft esta planeando llevar esta capacidad a dispositivos móviles.
